«Прибыльность любой коммерческой деятельности, а также рост вашего бизнеса зависит от объёма повторных продаж.
Если компания намерена процветать и расширяться, в качестве своей главной задачи она должна рассматривать возвращение покупателя. Существующие покупатели могут обеспечить новые покупки лично, а также за счёт своих рекомендаций. Статистика показывает, что 80% новых клиентов приходят по молве. Однако этому способу развития бизнеса, как правило, уделяется гораздо меньше внимания, чем он заслуживает.
Поддержание стандартов качества компании реализуется Департаментом качества. От того, насколько эффективным будет данное подразделение, зависит, будут ли клиенты возвращаться снова и снова, а также направлять к вам своих знакомых, либо же они будут распространять о вас плохую молву».